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售后服务流程:
 

1.如果您需要上门维修,请先与售后部门联系确定上门时间,我们会在1-2个工作日内安排维修。
2.取回产品维修,1-2个工作日安排维修。
3.返厂维修,7-10天维修好。
售后服务电话:010-52258135转6201
 

售后服务与保障 
 
1、本网售出产品因产品类型不同,保修按保修卡的规定严格执行,详见各类产品保修卡说明。
2、所有产品的具体维修服务由本公司客户服务部提供;电话:010-52258135   13911682449
3、川京科技保障48小时内对客户服务要求作出反应。
质量保证及售后服务承诺:
 

  如果商品质量出现问题,我们将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务。

1、川京科技保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货(否则货运公司将不承认损坏的事实),如果发现货物在运输途中破损,您有权不接收货物或者要求货运公司出示证明,向货运公司索赔。

2、在川京科技承诺的期限内(客户收到货3日内,以客户签收日为准),您必须电话通知我公司相关业务部,并在3天内将商品发出,以便我们快速为您办理退、换货事宜。

3、退回商品时,请您务必将产品的外包装、内带附件(包括产品安装使用说明、光盘或文字资料等)、发票等随同产品一起退回,即商品应当保持原销售状态。

4、在什么情况下用户可以选择退换产品

(1). 用户可以要求退货的情况是:

 A. 如用户对所购产品不满意,自收到产品按合同签署之日起内(以签收日为准)未投入使用的;

 B. 用户自收到产品之日起7日内发生质量问题的;

 C. 在保修期内,符合换货条件的,川京科技因无同型号规格产品,而用户又不愿意调换其他型号、规格产品的。

(2). 用户可以要求换货的情况是:

 A. 用户自收到产品之日起3日内未投入使用的;

 B. 用户自收到产品之日起15日内,发生质量问题的。

5、退换产品而产生运输等费用的承担

(1). 由用户承担的情况:

 A. 用户自收到产品之日起3日内因未投入使用而要求退换产品的;

 B. 用户超出保修期向生产者要求退换产品而需要本网上商店协助的;

 C. 未与川京科技客户服务中心联系便将产品用邮寄等方式运送至本公司所在地的;

 D. 用户因外包装等产品附属物不全再次邮寄等方式运送至本网所在地的。

(2). 由川京科技承担的情况:

 A. 用户自收到产品之日起7日内发生质量问题而要求退货的;

 B. 用户自收到产品之日起15日内发生质量问题而要求换货的;

 C. 因网上参数输入错误,造成客户选型错误.川京科技只负责退换货.所有产品技术参数均以产品说明书为准.

6、 川京科技有权拒绝以下情况下的客户退换货要求:

 (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照订单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。

 (2) 超过退换货期限的退换货要求。客户收到货3日内(以客户签收日期为准)。

 (3) 退换货物不全或者外观受损。

 (4) 客户的收据或发票丢失或者不全。

 (5) 由于客户自身原因(比如说订购前未看清产品简介、重复订单等)产生的退货。

 (6) 客户要求将货物更换成其它商品。

 (7) 客户退货前前没有与客服中心提前联系。

7、 其他

 (1). 由于技术原因本网无法保证电脑所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致;

 (2). 本网退换货地址为:北京右外大街2号迦南大厦1506# 川京科技售后服务部邮编:100069;

 (3). 川京科技相关产品页面有特殊退换货规定的,按其规定执行;

 (4). 本规则最终解释权由北京川京科技开发有限公司所有。

川京科技的承诺

 1、 确保消费者的利益,如有付款、运送、产品质量、服务等问题,川京科技将负责妥善解决。

 2、 确保消费者的个人信息的隐私;川京科技将保证消费者所有个人信息,包括网上付款信息的绝对保密;决不利用 这些信息进行其他商业活动。
 

脚注信息

24小时咨询电话:13391615114  座机:010-52258135转8006 QQ:875891673 传真:010-52258022 邮箱:875891673@qq.com
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